Supporto alle domande frequenti

Nehmen Sie bei der Bestellung Ihres SHIFTPHONES mehr Wartezeit (2 - 6 Wochen) in Kauf, überlassen wir Ihnen Ihr Phone oder Tablet als Dankeschön für Ihre unterstützende Geduld, zu einem günstigeren Preis. Möchten Sie hingegen Ihr SHIFTPHONE unmittelbar nach der Bestellung ausgeliefert bekommen, können Sie einfach "Sofortlieferung" wählen.

Hier finden Sie ein Erste-Schritte-Video von SHIFT, welches die Inbetriebnahme des SHIFTPHONES vereinfachen soll. Gerätespezifische Einstellungen gibt es sonst kaum, da Android als Betriebssystem verwendet wird und die Bedienung vom Betriebssystem abhängt. Sollten Sie noch nicht mit Android vertraut sein, können Ihnen allgemeine Ratgeber weiterhelfen.

Um einen Screenshot bzw. ein Bildschirmfoto aufzunehmen, halten Sie den Power- sowie den Leiser Button für einige Sekunden gleichzeitig gedrückt. Der Bildschirm leuchtet anschließend mit dem fotografierten Bild kurz auf. Den Screenshot finden Sie unter Ihren Fotos im Ordner „Screenshots“.

Wenn Sie Ihr SHIFTPHONE mit dem PC verbunden haben, müssen Sie über Ihr Phone auswählen, dass Sie Daten übertragen möchten. Wischen Sie dazu einmal vom oberen Rand nach unten, tippen Sie dann auf die Meldung „Android System – Gerät wird über USB aufgeladen“ (ggf. 2x drauf tippen) und wählen Sie dann „Dateien übertragen“ (SHIFT5me/SHIFT6m) bzw. „Dateiübertragung“ (SHIFT6mq) aus.

Der fest verbaute interne Speicher Ihres SHIFTPHONES ist begrenzt. Um Speicherkapazität zu erhöhen, lässt sich der interne Speicher eines jeden SHIFTPHONES durch eine zusätzliche SD-Karte erweitern, sollten Sie das nicht bereits getan haben. Sind Ihre internen Speicherkapazitäten erschöpft, bleibt Ihnen nichts anderes übrig als gründlich auszumisten und aufzuräumen. Mit den nachfolgenden Tipps können Sie freien Speicherplatz zurückerobern. 😉

1. Nicht benötigte Apps deinstallieren: Über die Einstellungen Ihres SHIFT können Sie einsehen, welche Apps auf Ihrem SHIFT installiert sind. Gehe Sie all Ihre Apps durch und entfernen Sie die, die Sie nicht mehr oder nur ganz selten benötigen. Manche Apps sind Systemapps, sie können, wenn überhaupt, nur deaktiviert werden. Ihnen unbekannte Apps sollten Sie sicherheitshalber nicht löschen oder zuvor gut im Internet recherchieren, wofür sie benötigt werden.

2. Cache und Daten von Apps löschen: In den Einstellungen lässt sich auch der Cache einer App leeren. Dadurch werden temporäre Daten gelöscht. Zudem gibt es die Möglichkeit sämtliche App Daten zu löschen und dadurch freien Speicher zu schaffen. Das sind Daten, die durch die Nutzung der entsprechenden App entstanden sind (Login Daten, Einstellungen, ggf. Fotos, usw). Löschen Sie die Daten nur, wenn Sie diese nicht mehr benötigen oder Sie sie gesichert haben (manche Apps synchronisieren die Daten auch automatisch).

3. Downloads löschen: Heruntergeladene Dateien finden Sie über die App Dateien unter Downloads. Hier werden bspw. auch PDF-Dateien abgespeichert, wenn Sie sie zum Ansehen im Browser öffnen. Ggf. finden Sie hier einige Daten, die Sie löschen können.

4. Fotos & Videos löschen: Selbst kurze Videos, die Sie mit Ihrer Smartphonekamera aufgenommen haben, verbrauchen viel Speicherplatz. Daher sollten Sie regelmäßig Fotos und Videos auf einen PC kopieren und von Ihrem Smartphone löschen. Messenger Apps wie beispielsweise Whatsapp speichern zudem alle Fotos, Videos, Sprachnachrichten, etc., die Sie versenden oder empfangen auf Ihrem Phone. Dadurch kann der interne Telefonspeicher schnell volllaufen. Die Speicherorte der Messengerdienste sollten Sie daher beim Aufräumen ebenfalls durchgehen.

Bitte prüfen Sie vorerst, ob sich Staub oder Dreck in der Audio Buchse Ihres SHIFTPHONES angesammelt hat. Mit einer Plastikpinzette oder einem Holzzahnstocher können Sie eventuelle Staubrückstände gut entfernen, ohne einen Kurzschluss zu riskieren. Unter den Geräten, die mit einem Defekt der Audiobuchse in unserer Werkstatt eingegangen sind, lag der Fehler bislang immer an einem verunreinigten AUX-In.

Das Phone unbedingt ausreichend trocknen lassen. Eine gute Möglichkeit ist es, dass Phone mit dem mitgelieferten Schraubenzieher zu öffnen und so für mind. 1-2 Tage in Reis einzulegen.

Vor dem Zusammenbauen können mit einer feinen Zahnbürste die Einzelteile etwas geputzt werden. Danach kann das Phone zusammengebaut, der Akku wieder eingesetzt und das Phone gestartet werden.

Dafür gibt es verschiedene Ursachen. In den meisten aller Fälle wird das Phone mit einem nicht optimalen Ladegerät aufgeladen oder das Ladekabel hat einen Defekt. Das Ladegerät sollte um die 2 A pro USB Port liefern und über eine intelligente Ladeelektronik verfügen, die sich optimal auf den Akku einstellen und diesen schnell und dennoch schonend laden kann (z.B. Power IQ Technologie von RAVPower oder Anker). Oft hilft es bereits, wenn man das Phone über einen längeren Zeitraum regelmäßig an einem solchen Ladegerät (Abend für Abend) voll auflädt. Das kalibriert zum einen die Ladestandanzeige, verbessert deutlich das Akkuverhalten oder lässt die Problematik komplett verschwinden.

Wenn der Akku schon älter ein sollte, ist er mittlerweile vielleicht einfach verbraucht. In diesem Fall kann in hier ein neuer Akku nachbestellen werden.

Grundsätzlich empfiehlt es sich auch in diesem Fall zu überprüfen, ob ein Software-Update vorliegt.

Einstellungen → System → Systemaktualisierung → Nach Updates suchen

Auch wenn der Speicher zu voll ist, geht das zu Lasten des Akkus. Mindestens 20% des Speichers sollten frei sein.

Eine App oder eine fehlerhafte Einstellung könnte ebenfalls zur schnellen Entladung des Akkus führen. Deinstallieren Sie Apps, die Sie gerade erst neu installiert haben, vor allem Antiviren Apps/Customizing
Apps, Optimierungs-/Überwachungs- und Aufräum-Apps. Sollte das nicht helfen, kannst das SHIFTphone auch in den Werkszustand zurückgesetzt werden. Richten Sie möglichst wenig ein und schauen Sie erst einmal, ob das Akkuverhalten dadurch besser geworden ist.

Je nach Beanspruchung kann sich jedes Phone manchmal erwärmen, was auch nicht weiter schlimm ist. Richtig heiß sollte es allerdings natürlich nicht werden. Eine stärkere Erwärmung kann unter anderem auf eine unregelmäßige Aufladung des Akkus hindeuten, auch wenn sich das Gerät gerade nicht im Ladezustand befindet. Das kann zum einen an einem schwachen Ladegerät liegen oder an einem Wackelkontakt im USB-Kabel bzw. der USB-Buchse.

Außerdem kann der Prozessor bspw. durch die Nutzung von anspruchsvollen Apps wie YouTube oder diverse Spiele über einen langen Zeitraum – stark ausgelastet sein. Eine Erhitzung ist hierbei nicht außergewöhnlich.

Folgendes können Sie ausprobieren:

1. Schauen Sie USB-Kabel und USB-Buchse Ihres SHIFTS an. Sitzt das Kabel noch fest in der Buchse? Gibt es eine Unterbrechung beim Laden, wenn Sie am Kabel wackeln?

2. Laden Sie Ihr Phone eine Woche lang regelmäßig jeden Abend vollständig auf. Hierfür nutzen Sie bestenfalls ein starkes Ladegerät mit intelligenter Ladeelektronik, die sich optimal auf die Bedürfnisse des Akkus einstellt (z. B. Power IQ Technologie von Anker). Dadurch wird der Akku besser kalibriert, funktioniert zuverlässiger und erzeugt weniger Wärme. Nach einer Woche sollten Sie bereits eine Besserung wahrnehmen. Das Ladegerät sollte um die 2 A Output pro USB-Port liefern. Achten Sie auch darauf, dass Sie dem Phone beim Laden Ruhe gönnen.

‚Häppchenweises‘ Laden oder eine intensive Nutzung des Phones während des Ladenvorgangs, sollten Sie nach Möglichkeit vermeiden. Auch das Laden am PC ist nur in Ausnahmefällen zu empfehlen, da die USB-Ports eines PCs zu wenig Strom liefern.

3. Wieviel Speicher hat Ihr SHIFTPHONE noch zur Verfügung? Um Probleme, u.a. auch Hitzeentwicklung, zu vermeiden, sollten mindestens 20 % des internen Speichers nicht belegt sein.

4. Sollte sich durch das Leeren des Speichers keine Besserung einstellen, können Sie Ihr SHIFT in die Werkseinstellungen zurücksetzen und zu testen, ob das Problem der Erwärmung auch mit einem frisch aufgesetzten System auftritt. (Vor dem Zurücksetzen in die Werkseinstellungen sicheren Sie unbedingt Ihre Daten!)

Um bei Softwareproblemen das Gerät komplett neu einzurichten oder wenn Sie das SHIFTPHONE zurücksetzen wollen, um es zur Reparatur einzusenden oder um es zu verkaufen, können Sie die persönlichen Daten und Einstellungen wie folgt löschen:

Achten Sie dabei bitte darauf, dass dies nicht rückgängig gemacht werden kann!

Sichern Sie deshalb vorher Ihre Daten! Entfernen Sie dann auch SIM- und Micro SD-Karte aus dem Phone.

Das SHIFTPHONE in den Auslieferungszustand zurücksetzen:

1. Navigieren Sie zu „Einstellungen -> System -> Optionen zum Zurücksetzen -> Alle Daten löschen“

2. Tippen Sie dort auf den Button „Alle Daten löschen“.

3. Anschließend bestätigen Sie das Löschen erneut über den Button „Alle Daten löschen“ auf der Bestätigungsseite. Damit löschen Sie das verbundene Google Konto, sämtliche Einstellungen, System- und App-Daten, heruntergeladene Apps und persönliche Daten wie Musik, Fotos oder sonstige Dateien aus dem internen Speicher.